我的消费维权史

从9月21日开始,提供本博客服务器的公司受到攻击,导致连续有一个星期网站都无法访问。说起来这也算是一次不怎么愉快的购物体验了,才买了不到一个月的服务就出现这么严重的连续中断。好在这家公司在网站中断的整个过程中一直在更新服务抢修和恢复的进展的动态,另外这家公司还在自己的首页登出了向客户道歉的声明以及承诺之后会有补偿措施,所以还不至于很着急。

上面的消费还不至于到“维权”,不过也让我想起之前好几次同样不太愉快的消费经历。

机票代理跑路

最让我“跌破眼镜”的一次是我刚工作的时候在网上买机票的经历。当时已经定了去深圳工作,所以提前两个月就在一家名叫酷讯的旅游网站上买了机票,买完就确认出票,我自己也在中航信网站上查过觉得没什么问题。直到起飞前的一个星期,我突然收到一条短信,大意是说这家机票代理老板已经跑路,所有机票都作废了,需要自己重新购买机票。

收到这条短信我还一头雾水,赶紧上中航信网站上看,原来正常出票的机票已经不正常了。这时候我才意识到,虽然我通过酷讯购买机票,但出票者是其上的某个机票代理,现在机票代理退掉了原本已经出票的机票而卷款跑路。

当时距离CPA考试只剩下不到一个星期,在紧张的复习时间内竟然还遇到这样如吃了苍蝇屎般恶心的事情,因此很是愤怒,当时决定一定要“维权”。

维权的第一步就是“受害者”大串联,由于受害人数众多,很快我就找到了组织,加入了一个QQ群。当时酷讯在首页上写着100%保证真实出票和先行赔付,我们大多数人还持有乐观态度,认为根据这样的承诺我们很快就可以拿回机票钱。受害者中我损失的金额是比较小的,还不到1000,但有的人损失超过10000。

不过酷讯一开始并不愿意履行这样的承诺,只是让大家报警,然后极力撇清自己和机票代理的关系。受害者们的情绪因此越来越激动,在微博上和酷讯的人撕逼,但酷讯的态度依然没有改变。直到微博上的微博新闻转发了这件事,甚至还上了热搜以后,酷讯才派出更高级别的人来和受害者沟通。但此时酷讯还是不愿意自己先掏钱,也不愿意承认自己审查代理的疏失。

事情发酵一段时间后,酷讯还请了很多水军来洗地,受害者当然不会屈服,有人联系了媒体得到了更大范围的曝光,更多人在自己能影响的范围内也尽力传播这次事件。

大约过了两三个月,酷讯终于决定先赔付损失了,不过不是以“先行赔付”的名头,而是自己成立了一个所谓的“消费者权益保障基金”,然后“大意凛然”地说本和自己没关系但是考虑到消费者通过自己的平台购买机票被骗所以还是决定先垫付“损失”。这样的处理在表面上还是有点难接受,它的这种完全不提自身过错的说法让人觉得恶心,但大部分人都还是接受了这种名义的赔付,毕竟经济利益也很重要。

经过那次买机票被骗的经历,为了避免再这么“折腾”,我都尽量直接在航空公司官网买票,当然之后也没有再用过“酷讯”。

烂苹果

还有一次不愉快的购物经历是在顺丰生鲜买苹果。其实那已经是第二次购买,之前的一次质量还是不错。但第二次购买送来的苹果实在是有些“不堪入目”。大小不均匀都是小事,关键是二十几个苹果中有十几个都被磕碰坏了,有个别的磕碰处已经发黑。

这样的“烂苹果”当然没法接受,当时就开始“维权”了。这一次维权还算简单,就是给苹果拍个照,把磕碰的地方特写,然后发邮件给客服。之后客服“审核”过后,最终决定用十五元的现金券来弥补这些烂苹果。当时觉得十五元也太少了,之后大约两年没在顺丰生鲜买东西,直到最近才把这十五元用掉。

健身房倒闭

健身房的“维权”是发生在今年,而且是最正式的,因为去警察局报了案。

今年辞职后回家,发现附近就有一家健身房,因此看着距离近的优点,办了一张半年卡。没想到才办了一个月,在清明节前的某天,健身房门口就贴出了“水电装修,暂停营业三天”的通知。当时我还信以为真,直到我第四天、第五天去看都还是关门的状态。还好第六天去看的时候,这张通知上被人写了“XX健身房已倒闭,老板电话:XXX”,估计是其他会员写上去的。

老板自然是联系不上的,又过了好几天,我决定去报警。这也是我第一次走进警察局,而且还做了笔录、按了手印。根据做审计师的经验,我在去之前就调查了一下这个健身房,原来只是一个个体户开的,不过好在找到了这个个体户他老爸的另外一个公司,因此我报案的时候也把我调查发现的这些人和关系给警察说了,写在了笔录里面。由于警察局就在附近,因此当天还遇到很多来报案的会员,警察看到我们竟然主动问我们是不是健身房被骗的,他们说最近每天都来二十几个会员报案。

报案之后心里舒服多了,大约过了一个月,一个陌生电话打进来说可以把会员关系转移到另一个健身房,至于退钱则基本没可能。虽然这个结果不满意,但至少比钱完全打了水漂更容易接受。

其他的一些消费维权还有“联通流量”、“物业管理不善导致过年时有人在小区燃放烟花导致窗户被冲碎引燃窗帘”之类的,不过维权过程还算顺利,也就不值得一提了。

56%之返校一日游

如果说过了德福考试,“去德国读书”这个工程的完工百分比达到了51%,那么接下的事情所对应的完工百分比是:办成绩单以及各项证明(5%)、雅思考试达标(4%)、获取APS证书(15%)、申请学校取得录取通知(15%)、保证金和其他杂项(10%)。

今天完成的一项就是办理成绩单和各项证明。很早就在学校档案馆网站上看了,学校档案馆还算靠谱,网页上的步骤比较清楚。到了档案馆时,发现整个流程还算便利:一个窗口查询高考成绩和大学成绩原始档案、旁边的一个窗口缴费、旁边的另一个窗口核对信息和密封。

原本打算让档案馆翻译课程,但这样做的结果就是需要等5到10个工作日才能取(或者邮寄),让人觉得心里始终有事儿不爽。好在如果是自己用档案馆的模板翻译的话,当天就可以核对盖章密封。由于我在早上8点刚上班就到了档案馆,所以又充足的时间,因此我决定自己翻译算了。

8点47分,档案馆附近的那个咖啡馆还没开门,所以我就坐在“大森林”里的石头凳子上开始弄起翻译。

不得不说,做审计三年半之后再来做这些翻译核对的事情感觉没什么压力、而且也能很有条理:首先根据原始资料往中文模版上填写数据、填完后和原始资料核对、核对完了把成绩和学分再次加总核对、中文的成绩单没问题后就照着填英文版、英文版ok后就把两个版本在此核对、之后就是打印。这一切都和出审计报告一样,仔细一点就不会出错。

不得不吐槽的是档案馆的收费不低服务态度还很一般。每份材料让档案馆盖章都是5元,所以中英文成绩单5份、毕业证书中英文5份、学位证书中英文5份、高考成绩单中英文5份,这里就是200块了。如果让档案馆翻译每一份资料还有翻译费50元、如果让他人代办则还有代办费50元。所以……这真的不是抢钱?

说到服务态度,三个窗口的三个人都是一副爱理不理的样子。特别是收费窗口,8点上班时间已过,只见她慢悠悠地拿个盆子装满水擦桌子,你是清洁工(黑人问号???),下午2点半上班,还是这位收费员,迟到15分钟才慢悠悠地来,还一脸面瘫。我就有点不明白了,为啥大学里面的每个职员都要自称或者被其他人称作“老师”,她们哪里配“老师”这个称呼,就是资料查询员、收费员而已。不过为了办事顺利,我当然还是一口一个老师极为亲切地叫着。

办成绩单的时候还有一个小插曲。我从档案馆取出来的成绩单原件里面有四个课程没有具体分数,而是写了“缓考”。我记得当时为了赶上暑期实习,的确是缓考了几门。所以我又不得不去原先学院的教务处查询这些学科的成绩。好在学院教务处的老师热情地接待了我,帮我查询到了这些成绩并且开出了证明。

由于上面这个插曲,我错过了档案馆上午的办公时间,她们11点就下班了,而下午则要2点半上班。中午我大部分时间都呆在旁边的咖啡馆做成绩单。这个咖啡馆是我们毕业之后才开的,人不多,照例喝了一杯美式咖啡,还好他没有帮我加糖,要不然我又要想起在马来西亚和的那杯全甜的美式咖啡了。

总体说来办事还算顺利,只是下午办完事情后买的火车票时间有点赶,于是我又不得不在地铁里、在高铁站里狂奔。

学校大体上还是那个样子,我也不会迷路。但是周边环境和一些细节已经或者正在改变。我记得离开武汉的时候,学校门口虽然不太行,但是还没有开始挖路修葺,校园里更是环境优美、安静。但这次看上去不一样,校园外马路两侧都在开挖,搞得乱七八糟,校园里面竟然也是一副挖挖挖的景象。不过看上去事物都在往好的方面发展,原先上学时抱怨校园里没有专门的自行车道,现在则已经铺上了。

上次回校园是2014年在武汉出差的时候,当时还有些感慨时间得很快。但这次完全没有这样的感觉,只是想办完事赶紧走。

在马来西亚考德福:考试日

早上七点出门,先试了Grab,没有人接单,不过换用Uber很快就打到车了。在等Uber的时候目测还是有少量出租车的。

万宜工作日早上道路上的车还是挺多,走走停停过了两三个红灯才进入了国民大学校园,之后还算一路畅通,顺利到达了考场,大约花了15分钟。

此时天空中的云层看上去很厚,果然没多会儿久下起了暴雨,所以建议还是要带一把伞。暴雨大约下了二十分钟,之后天空就逐渐放晴了。

考点所在的楼(Engineering Faculty新楼,沿着梯子上去就可以看到电梯)。

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先去三楼Mercator办公室注册和确认身份,接近九点的时候就被带入一间小型教室参加考试,三十多个人在一个考场,考点也有德国人巡视,但是监考官的德语口音比较重,有没听明白的要赶紧确认。

之后就开始正式考试,顺序和国内一样,首先考阅读,然后是听力、写作,之后午餐休息,下午考口语。

注意听力是播放广播,而不是耳机,所以需要提前适应练习。口语考试是用电脑录音,不过要自己按开始和录音按钮。口语考试是分批进去录音的,每批10个人,最晚一批大约是下午三点半左右考完。

基本上流程就是这样,而考题整体感觉比较常规,还是那些套路,基本没有什么幺蛾子。

考完了如果要离开UKM去吉隆坡市区,则需要去UKM站乘坐通勤火车,而考点到UKM站还有大约5公里的距离。可以用Uber打车,或者乘坐KL Rapid巴士(路线号为:Zon 6/免费的!),UKM校园内的巴士站有很多个(巴士路线图链接),离考点比较近的是图中20和21建筑之间的那个巴士站。

考完试没什么安排的话也可以在校园里面闲逛一下,UKM校园还挺大的,风景也不错。随手拍了几张:

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更多马UKM校园照片请点击:UKM随手拍

在马来西亚考德福:看考场

昨天晚上凌晨12点落地吉隆坡,好在一切都还顺利,赶上了最后一班机场块铁、很快找到了酒店、今早也顺利搭轻轨来到了马来西亚国民大学所在地万宜(Bangi)。

其实万宜离吉隆坡机场只有大约25公里,远小于到吉隆坡市中心的50公里,之所以选择第一晚“舍近求远”住在市中心主要有两个原因:

  1. 到万宜的交通只有打车,凌晨打车有点不放心;
  2. 机场以及万宜周边的可选择的酒店比较少。

出门在外,还是要以安全为重。

这次来马来西亚考德福的路线行程规划是:

– 9月18日:凌晨抵达吉隆坡机场(红眼航班机票便宜),乘坐机场快铁到吉隆坡中央车站(28分钟),住吉隆坡中央车站附近的酒店(选择非常多,价格也比较实惠,比较繁华的地带,即便是很晚抵达也不会太担心)。

Tips:

  1. 取钱:可以携带国内一些境外取现有优惠的银行卡到达后直接在机场取钱,过了入境关口进到达到大厅后有很多台ATM机,基本都支持银联,汇率也比较划算(9月18日大概在1.62左右)。
  2. 机场快铁(KLIA Ekspres):跟着标志走,在地下,要下两个扶梯。最后一班是凌晨1点,窗口购票55马币,自助售票机用visa信用卡大约45马币,看广告上说提前网上用万事达信用卡购买往返票可以减20%。

– 9月19日:上午在吉隆坡中央车站乘坐KTM Commuter前往UKM站(马来西亚国民大学站),打车去校园里的考点。晚上住万宜市区的酒店。

Tips:

  1. KTM Commuter:吉隆坡中央车站有很多不同线路,但跟着标志走没问题(注意看列车方向,别坐反了,大约是第6站台),吉隆坡中央车站到UKM站车费为4.8马币。下图用绿色框出来的就是中央车站和UKM站,中间大约有6个站,耗时约半小时。

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  1. 出租车:从UKM出站往右沿着走廊走就到了出租车站,那里有很多司机,随便上一辆,跟他说去UKM校园,他会问你具体哪个建筑,可以直接把地图给他看。德福考点所在的Mercator office在Engineering Faculty的new building。Engineering Faculty有两座楼,旧楼和新楼,Mercator office在新楼。司机比较热情,一路上都在介绍UKM校园,还说UKM是马来西亚最大的大学,知道我从中国来专门为了一场考试很吃惊……他还以为现在中国已经冬天了!虽然司机打着表,不过他会提前协商价格,从UKM车站到考点大约8马币。
  2. 考点:UKM校园很大,下车后如果还是找不到,可以问一下随便一个同学。Mercator office所在的新楼位于一个坡上,Mercator office在第三层。找到后进去确认一下,应该有个秘书一样的职员可以提供帮助。考试当天早上现场确认身份,之后有专人带考生去考场进行考试。
  3. 万宜住宿:马来西亚国民大学校园内唯一一个在网上搜得到可预定的酒店已经满房了(提前很久预定应该可以订到,这家酒店是Puri Pujangga,虽然位于校园内但实际它距离考点也有3至4公里)。其他周边酒店基本上在4公里以外,价格还算实惠,建议住在吃饭和交通方便的地方。详细地图标记如下:

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  1. 交通:好像在万宜没有看到出租,当地人出行主要以私家车和摩托为主,建议提前下载和注册打车软件,比如Uber和东南亚比较流行的Grab(需要马来西亚手机号,手机卡可以在机场购买或者提前在淘宝购买)。

– 9月20日:参加考试,当晚回吉隆坡游玩及住宿。

– 9月21日:回国。

这几天吉隆坡天气不错,气温不算特别高,但太阳照射比较强烈。早上的窗外:

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想起来昨天晚上在飞机上的趣事:起飞没多久就飘来一阵阵猫(liu)砂(lian)的味道,大约持续了10分钟。我后排的乘客受不了了把空中小哥叫过来说怎么有人吃榴莲,这应该是不允许的。空中小哥一脸乐观地回答说确实有人在吃榴莲,但是他们现在也抓不到是谁。好在榴莲味没过多久就消散了。在飞机上遇到吃榴莲还是第一回。

在飞机上还把langdrops的程序完善了一下,现在支持搜索批注并找出其对应的语言碎片和容器了。

猫遇记

喜欢猫大约是从毕业工作后开始的,之前一直更喜欢狗。但是在生活里频繁遇见猫是从2014年搬家之后开始的。

大灰,这是我注意到在楼下小院子的第一只猫,准确地说是遇到的第一只不太怕人的猫,而这个土气的名字也是我给她起的。大灰的毛色是灰色的(废话),没有一点光亮,摸上去很粗糙,不过野猫吃了上顿没下顿,毛色很难柔顺光亮。

别的野猫都躲着人,蹑手蹑脚地趁着天黑在垃圾桶旁边翻着残渣,只有大灰敢懒洋洋地躺在门口的梯子上以及路中间。看起来不太怕人,但当我伸手去摸她的时候,她还是明显很紧觉的。喂了一阵子碰到一个也是晚上来喂大灰的人,她说大灰其实已经生过小猫,而且做了绝育手术。难怪她肚子上看上去总有一块凸起,不过绝育手术对于她来说也算是好的结果吧。

和大灰同一时期出现的还有一只不是那么怕人的猫,名叫大黄(还是土气的名字)。大黄一开始身材是非常好的,晚上下楼一叫她,她准从草丛里蹦着窜出来。大黄的毛色是黄白相间的,可能年纪比较小,毛的质感还是很柔顺光滑的。不过大黄不习惯被摸,吃饱了就在地上打滚,但是看见人伸手摸她,必定是一个猫巴掌狠狠地拍过来。

有时候白天大黄也敢躺在路中间,可能是颜值比较高,有一阵子还被别的人拉回家养了两天,那两天我都没找到她,第三天她出现时脖子上多了一条红链子,想必她是受不了家养猫的屈辱逃出来了。大黄还没发胖的时候,她有一天甚至当场给我表演了抓老鼠,我见她突然死盯着草丛里,身子匍匐着准备攻击,眨眼间就听到一只老鼠惨叫,然后看到她叼着尾巴还在抽动的老鼠从草丛里跳出来,仿佛在说:“你看看,我自己也能吃饱!”。过了第二年的春天,大黄突然就发胖了,有可能是怀孕了,不过之后不久她就再也没出现过。

这一时期还遇到过别的猫,不过它们都比较怕人,比如霸气暴力的大黑、超级胆小的小白等等。

遇到小八是在某天跑完步回家的路上,他就在路边一个劲儿地叫。小八是只非常漂亮的猫,光滑的纯白毛、泛蓝的眼睛、额头上还有淡黄色的“八”字,全身透露出一股妖气。由于他太漂亮,所以动了心把它抱回家,不过这时家里已经有了两只从小就捡回去的家猫(见:两只橘猫的登基),小八一回家,这两个小家伙可不乐意了,气得发抖乱叫撒泼,好几天家里都充满了火药味。这个小八也真的是很狡猾,在人面前就装作可怜地躺着,人一走开就立即去惹那两只家猫。所以最终决定还是把小八放走,家里终于恢复了平静。

最近辞职后回到家又遇到一只奇特的猫,起名叫“小灰”。小灰全身是深灰色波纹毛,嘴唇都是青黑色的。小灰的身材无不透出喜感,短尾巴、大脚掌、大脸、耳朵还有点折,总之和他的躯干有些不搭配,不过也很可爱。小灰虽然是野猫,但一点也不怕人,甚至不抗拒人摸他。他还学了自己跳进阳台,跳上洗衣机然后进来吃家猫的猫粮。他每天准时出现在院子门口,隔着玻璃眼巴巴地用大脸对着屋子里面,还发出“嘚…嘚”的有异于其他猫的呼噜声,让人没法抗拒地给他倒一碗猫粮。天气热的时候,他甚至整个白天都睡在院子阳台里的阴凉地方。我摆了一个小箱子,他就蜷缩在箱子里,看上去很享受的样子。