我的消费维权史

从9月21日开始,提供本博客服务器的公司受到攻击,导致连续有一个星期网站都无法访问。说起来这也算是一次不怎么愉快的购物体验了,才买了不到一个月的服务就出现这么严重的连续中断。好在这家公司在网站中断的整个过程中一直在更新服务抢修和恢复的进展的动态,另外这家公司还在自己的首页登出了向客户道歉的声明以及承诺之后会有补偿措施,所以还不至于很着急。

上面的消费还不至于到“维权”,不过也让我想起之前好几次同样不太愉快的消费经历。

机票代理跑路

最让我“跌破眼镜”的一次是我刚工作的时候在网上买机票的经历。当时已经定了去深圳工作,所以提前两个月就在一家名叫酷讯的旅游网站上买了机票,买完就确认出票,我自己也在中航信网站上查过觉得没什么问题。直到起飞前的一个星期,我突然收到一条短信,大意是说这家机票代理老板已经跑路,所有机票都作废了,需要自己重新购买机票。

收到这条短信我还一头雾水,赶紧上中航信网站上看,原来正常出票的机票已经不正常了。这时候我才意识到,虽然我通过酷讯购买机票,但出票者是其上的某个机票代理,现在机票代理退掉了原本已经出票的机票而卷款跑路。

当时距离CPA考试只剩下不到一个星期,在紧张的复习时间内竟然还遇到这样如吃了苍蝇屎般恶心的事情,因此很是愤怒,当时决定一定要“维权”。

维权的第一步就是“受害者”大串联,由于受害人数众多,很快我就找到了组织,加入了一个QQ群。当时酷讯在首页上写着100%保证真实出票和先行赔付,我们大多数人还持有乐观态度,认为根据这样的承诺我们很快就可以拿回机票钱。受害者中我损失的金额是比较小的,还不到1000,但有的人损失超过10000。

不过酷讯一开始并不愿意履行这样的承诺,只是让大家报警,然后极力撇清自己和机票代理的关系。受害者们的情绪因此越来越激动,在微博上和酷讯的人撕逼,但酷讯的态度依然没有改变。直到微博上的微博新闻转发了这件事,甚至还上了热搜以后,酷讯才派出更高级别的人来和受害者沟通。但此时酷讯还是不愿意自己先掏钱,也不愿意承认自己审查代理的疏失。

事情发酵一段时间后,酷讯还请了很多水军来洗地,受害者当然不会屈服,有人联系了媒体得到了更大范围的曝光,更多人在自己能影响的范围内也尽力传播这次事件。

大约过了两三个月,酷讯终于决定先赔付损失了,不过不是以“先行赔付”的名头,而是自己成立了一个所谓的“消费者权益保障基金”,然后“大意凛然”地说本和自己没关系但是考虑到消费者通过自己的平台购买机票被骗所以还是决定先垫付“损失”。这样的处理在表面上还是有点难接受,它的这种完全不提自身过错的说法让人觉得恶心,但大部分人都还是接受了这种名义的赔付,毕竟经济利益也很重要。

经过那次买机票被骗的经历,为了避免再这么“折腾”,我都尽量直接在航空公司官网买票,当然之后也没有再用过“酷讯”。

烂苹果

还有一次不愉快的购物经历是在顺丰生鲜买苹果。其实那已经是第二次购买,之前的一次质量还是不错。但第二次购买送来的苹果实在是有些“不堪入目”。大小不均匀都是小事,关键是二十几个苹果中有十几个都被磕碰坏了,有个别的磕碰处已经发黑。

这样的“烂苹果”当然没法接受,当时就开始“维权”了。这一次维权还算简单,就是给苹果拍个照,把磕碰的地方特写,然后发邮件给客服。之后客服“审核”过后,最终决定用十五元的现金券来弥补这些烂苹果。当时觉得十五元也太少了,之后大约两年没在顺丰生鲜买东西,直到最近才把这十五元用掉。

健身房倒闭

健身房的“维权”是发生在今年,而且是最正式的,因为去警察局报了案。

今年辞职后回家,发现附近就有一家健身房,因此看着距离近的优点,办了一张半年卡。没想到才办了一个月,在清明节前的某天,健身房门口就贴出了“水电装修,暂停营业三天”的通知。当时我还信以为真,直到我第四天、第五天去看都还是关门的状态。还好第六天去看的时候,这张通知上被人写了“XX健身房已倒闭,老板电话:XXX”,估计是其他会员写上去的。

老板自然是联系不上的,又过了好几天,我决定去报警。这也是我第一次走进警察局,而且还做了笔录、按了手印。根据做审计师的经验,我在去之前就调查了一下这个健身房,原来只是一个个体户开的,不过好在找到了这个个体户他老爸的另外一个公司,因此我报案的时候也把我调查发现的这些人和关系给警察说了,写在了笔录里面。由于警察局就在附近,因此当天还遇到很多来报案的会员,警察看到我们竟然主动问我们是不是健身房被骗的,他们说最近每天都来二十几个会员报案。

报案之后心里舒服多了,大约过了一个月,一个陌生电话打进来说可以把会员关系转移到另一个健身房,至于退钱则基本没可能。虽然这个结果不满意,但至少比钱完全打了水漂更容易接受。

其他的一些消费维权还有“联通流量”、“物业管理不善导致过年时有人在小区燃放烟花导致窗户被冲碎引燃窗帘”之类的,不过维权过程还算顺利,也就不值得一提了。

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